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個人情報の取扱いについて

(2016年1月現在)

日頃は、当社の事業運営について、格別のお引き立てをいただき、誠にありがとうございます。当社では、平成17年4月から施行された個人情報保護法に基づき、お客さまの情報の取扱いについての方針を以下のとおり定めております。当社は、この方針に基づき、お客さまの情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。

1. 個人情報取扱事業者の名称

静岡ガスエネルギー株式会社

2. お客さま情報の保護についての考え方

当社は、LPガス・電気・熱等の各種エネルギーをはじめ、当社の商品・サービスを安全、安心してご利用いただくための各種業務を円滑に行うため、お客さまのお名前、ご住所、電話番号、Eメールアドレスなどの情報を収集・利用させていただいております。当社は、これらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取扱います。

  1. (1) お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. (2) お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先に対しても適切にお客さま情報を取扱うように要請します。
  3. (3) お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取扱います。
  4. (4) お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
  5. (5) 保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、利用停止、消去の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

3. お客さま情報の利用目的

当社は、各種エネルギー等をお客さまにご利用いただくにあたり、各申込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、当社が直接又は業務委託先等を通じて、又は電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報(お客さまのお名前、ご住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

  1. (1) エネルギー供給及びその普及拡大。
  2. (2) エネルギー供給設備工事。
  3. (3) エネルギー供給設備・消費機器等(厨房、給湯、空調等)の保安。
  4. (4) 漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供。
  5. (5) エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備の販売(リース・レンタル等を含む)・設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス。
  6. (6) 上記各種事業に関わるサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積、教育、研究開発。
  7. (7) 高圧ガスの供給及びその普及拡大。
  8. (8) 消防用設備の販売及び整備。
  9. (9) 住宅リフォーム。
  10. (10)ホームセキュリティ事業。
  11. (11)生活用品の販売。
  12. (12)その他、上記(1)から(11)に付随する業務の実施。

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、口座振込先の金融機関、情報処理会社、協力会社、LPガス配送会社及びLPガス設備の保安点検会社等に業務の一部を委託することがございます。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提供することがございます。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

4. お客さま情報の第三者への開示・提供

当社は、「3.お客さま情報の利用目的」に記載した委託先及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

  1. (1) ご本人の同意がある場合。
  2. (2) 法令に基づき開示・提供を求められた場合。
  3. (3) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合。
  4. (4) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合。
  5. (5) 国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
  6. (6) 次項5に掲げる者に対して提供する場合。

5. お客さま情報の共同利用について

共同利用その1

当社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

【共同して利用するお客さま情報の項目】
お客さまのお名前、ご住所、電話番号等の基本情報、エネルギー利用状況に関する情報、保安・修理に関する情報、エネルギー消費設備・機器・建物等の情報、エネルギー消費機器等のリース契約情報、工事に関する情報、販売に関する情報。
【共同して利用する者の範囲】
静岡ガス株式会社、静岡ガスリビング株式会社、静岡ガスエリアカンパニー エネリア各店、静岡ガス&パワー株式会社。
【利用する者の利用目的】
「3.お客さま情報の利用目的」に掲げる業務の実施。
【お客さま情報の管理について責任を有する者】
静岡ガスエネルギー株式会社

共同利用その2

当社は、下記の会社との間で、それぞれの利用目的の範囲内において、お客さま情報を共同利用いたします。

【共同して利用するお客さま情報の項目】
お客さまのお名前、ご住所、電話番号等の基本情報、エネルギー利用状況に関する情報、保安・修理に関する情報、エネルギー消費機器等の販売、リース契約情報。
【共同して利用する者の範囲】
静岡ガスクレジット株式会社
【共同して利用する者の利用目的】
クレジット、ローン及びリース契約の締結並びにこれら契約とその付帯サービスの履行等
【上記お客さま情報の管理について責任を有する者】
静岡ガスエネルギー株式会社

6. お客さま情報の開示

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

7. お客さま情報の訂正等

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容の訂正、追加をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容について、合理的な期間及び範囲で訂正、追加をいたします。

8. お客さま情報の利用停止・消去

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。

なお、これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがございますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。(関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合がございます。)

9. お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

当社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記6・7・8)のお申し出は、以下の方法にて受付けいたします。

なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。

  1. (1) 受付手続き

  2. 下記の窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、郵送等でお申込みください。
    受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人(または代理人)であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により回答いたします。なお、お申し出内容によっては、当社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。また、回答までに日数を要することがございますのでご了承願います。

    【受付の窓口】

    中部支店 静岡県静岡市駿河区池田50-5 TEL 054-285-2221
    西部支店 静岡県掛川市城西1-13-16 TEL 0537-62-0800
    東部支店 静岡県沼津市岡一色808 TEL 055-927-3720

    受付時間は平日(土日祝日及び当社指定の休業日を除く)の午前9時から午後5時までとなります。

    【ご本人または代理人の確認】

    • ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを、運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類、当社に登録のお客さま電話番号へのコールバック、お名前・ご住所・電話番号・お客さまコードおよび料金支払のための振替口座番号・クレジットカード番号等の当社に登録のお客さま情報等により、確認させていただきます。
    • 代理人からお申込みの場合は、代理人であることを、委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書、ご本人への電話等により、確認させていただきます。
  3. (2) お願い

  4. ご本人確認の確実な実施のため、お電話等でお問合せいただいた場合、ご本人しか知りえない情報を確認させていただく場合がございます。

    お問合せの際は、お手数ですが、ガス料金の支払い方法を確認できるものをお手元にご用意の上、お電話くださいますようご協力のほどお願い致します。
    例)「振替口座の通帳」、「ガス料金領収証」、「ガス使用量のお知らせ」及び「料金番号」のわかるもの

10. 法人等のお客さまの情報について

当社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。